Объект услуги — это конкретный предмет, процесс или результат, на который направлено действие услуги. Он представляет собой материальную или нематериальную сущность, преобразуемую в процессе оказания услуги для удовлетворения потребностей заказчика.
Содержание
Основные характеристики объекта услуги
| Характеристика | Описание |
| Материальность | Может быть как материальным, так и нематериальным |
| Целевое назначение | Связан с конкретной потребностью клиента |
| Преобразование | Изменяется в процессе оказания услуги |
| Потребительская ценность | Создает полезный эффект для получателя |
Типы объектов услуг
- Физические объекты (ремонтируемая техника, обрабатываемые материалы)
- Информационные объекты (анализируемые данные, разрабатываемые документы)
- Биологические объекты (пациенты в медицине, растения в ландшафтном дизайне)
- Социальные объекты (обучаемые группы, консультируемые организации)
Примеры объектов различных услуг
- В образовании — знания и навыки обучающегося
- В медицине — здоровье пациента
- В транспортных услугах — перевозимый груз или пассажир
- В IT-услугах — программное обеспечение или цифровая инфраструктура
- В юридических услугах — правовая ситуация клиента
Отличие от предмета услуги
| Критерий | Объект услуги | Предмет услуги |
| Сущность | На что направлена услуга | Содержание самой услуги |
| Изменяемость | Преобразуется в процессе | Остается неизменным |
| Пример | Автомобиль в автосервисе | Ремонт двигателя |
Значение правильного определения объекта
- Позволяет точно сформулировать задачу
- Определяет границы ответственности исполнителя
- Формирует критерии оценки качества
- Влияет на расчет стоимости услуги
- Определяет необходимые ресурсы
