Покупатели маркетплейса Ozon имеют право отказаться от заказа до момента его получения. Рассмотрим процедуру отмены заказа на разных этапах доставки.
Содержание
Покупатели маркетплейса Ozon имеют право отказаться от заказа до момента его получения. Рассмотрим процедуру отмены заказа на разных этапах доставки.
Условия отказа до получения товара
| Этап доставки | Возможность отказа | Способ отмены |
| Обработка заказа | Полный отказ | Через личный кабинет |
| Передан в службу доставки | Частичный отказ | Через поддержку |
| В пути | Только полный отказ | Через курьера или пункт выдачи |
Пошаговая инструкция отмены заказа
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Зайдите в "Мои покупки"
- Найдите заказ для отмены
- Выберите "Отменить товар"
- Укажите причину отмены
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 3 рабочих дней |
| Ozon Карта | Мгновенно |
Особенности частичного отказа
Когда возможен
- Заказ состоит из нескольких товаров
- Товары еще не собраны для отправки
- Разные сроки доставки позиций
Как оформить
- Напишите в поддержку Ozon
- Укажите номера заказа и товаров для отмены
- Дождитесь подтверждения изменения заказа
- Проверьте новый состав заказа
Что делать если кнопка отмены недоступна
- Свяжитесь с поддержкой через онлайн-чат
- Напишите на почту support@ozon.ru
- Позвоните по телефону 8-800-234-55-66
- Откажитесь от получения при встрече с курьером
Важная информация
| Ситуация | Решение |
| Товар уже отправлен | Можно отказаться при получении |
| Прошло более 24 часов | Требуется обращение в поддержку |
| Акционный товар | Проверьте условия акции |
