Покупатели маркетплейса Ozon имеют право отказаться от заказа до момента его получения. Рассмотрим процедуру отмены заказа на разных этапах доставки.
Содержание
Условия отказа до получения товара
| Этап доставки | Возможность отказа | Способ отмены |
| Обработка заказа | Полный отказ | Через личный кабинет |
| Передан в службу доставки | Частичный отказ | Через поддержку |
| В пути | Только полный отказ | Через курьера или пункт выдачи |
Пошаговая инструкция отмены заказа
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Зайдите в "Мои покупки"
- Найдите заказ для отмены
- Выберите "Отменить товар"
- Укажите причину отмены
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 3 рабочих дней |
| Ozon Карта | Мгновенно |
Особенности частичного отказа
Когда возможен
- Заказ состоит из нескольких товаров
- Товары еще не собраны для отправки
- Разные сроки доставки позиций
Как оформить
- Напишите в поддержку Ozon
- Укажите номера заказа и товаров для отмены
- Дождитесь подтверждения изменения заказа
- Проверьте новый состав заказа
Что делать если кнопка отмены недоступна
- Свяжитесь с поддержкой через онлайн-чат
- Напишите на почту support@ozon.ru
- Позвоните по телефону 8-800-234-55-66
- Откажитесь от получения при встрече с курьером
Важная информация
| Ситуация | Решение |
| Товар уже отправлен | Можно отказаться при получении |
| Прошло более 24 часов | Требуется обращение в поддержку |
| Акционный товар | Проверьте условия акции |
