Lamoda предоставляет покупателям удобную систему возврата товаров, которая соответствует законодательству РФ. В этой статье подробно рассмотрим, как оформить возврат, какие сроки действуют и как получить деньги назад.
Содержание
Условия возврата товаров
Lamoda принимает товары обратно в следующих случаях:
- Товар не подошел по размеру, цвету или фасону
- Обнаружен брак или дефект
- Товар не соответствует описанию на сайте
Сроки возврата
| Тип возврата | Срок |
| Возврат качественного товара | 14 дней с момента получения |
| Возврат бракованного товара | В течение гарантийного срока |
Как оформить возврат
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Lamoda
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и выберите способ
2. Через курьера
Вы можете оформить возврат непосредственно при получении заказа, если товар не подошел.
3. В пункте выдачи
Принесите товар в оригинальной упаковке с чеком в любой пункт выдачи Lamoda.
Требования к возвращаемому товару
- Сохранен товарный вид
- Не нарушены бирки и ярлыки
- Имеется оригинальная упаковка
- Нет следов использования
Процесс возврата денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | Немедленно при возврате в ПВЗ |
Особые случаи
Возврат части заказа
Вы можете вернуть только некоторые товары из заказа, а остальные оставить себе.
Возврат подарочных карт
Подарочные карты возврату и обмену не подлежат согласно условиям Lamoda.
Возврат товаров со скидкой
Товары, купленные по акции, можно вернуть на общих основаниях.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли платить за возврат?
Lamoda не взимает плату за возврат, если товар не подошел по субъективным причинам. При возврате бракованного товара компания полностью компенсирует расходы.
Как узнать статус возврата?
Статус возврата можно отслеживать в личном кабинете на сайте Lamoda.
Что делать, если прошло более 14 дней?
По истечении 14 дней вернуть качественный товар невозможно, кроме случаев обнаружения скрытых дефектов.
Lamoda стремится сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным для своих клиентов, соблюдая все права потребителей.
