При работе с электронным документооборотом (ЭДО) пользователи часто сталкиваются со статусом "Ожидается подтверждение оператора". Разберем, что означает это состояние документа и как правильно реагировать.
Содержание
1. Что означает данный статус?
Статус "Ожидается подтверждение оператора" указывает, что:
- Документ успешно загружен в систему ЭДО
- Оператор электронного документооборота проверяет документ на соответствие требованиям
- Документ еще не передан контрагенту
- Происходит техническая обработка документа оператором системы
2. Причины появления такого статуса
| Причина | Описание |
| Проверка формата | Оператор проверяет соответствие файла техническим требованиям |
| Верификация подписей | Проверка электронных подписей на валидность |
| Проверка реквизитов | Контроль заполнения обязательных полей документа |
3. Типичные сроки обработки
- Обычная обработка: от 15 минут до 2 часов
- Пиковые нагрузки: до 24 часов
- Сложные документы: до 3 рабочих дней
4. Что делать при длительном ожидании?
4.1. Проверьте
- Нет ли уведомлений об ошибках в личном кабинете
- Корректность заполнения всех обязательных полей
- Валидность электронной подписи
4.2. Действия при задержке
- Обратитесь в техническую поддержку оператора ЭДО
- Уточните сроки обработки документов
- При необходимости отправьте документ повторно
5. Возможные последующие статусы
- "Доставлен" - успешная проверка и передача контрагенту
- "Отклонен" - обнаружены ошибки, требующие исправления
- "Обрабатывается" - продолжается проверка документа
Важная информация:
До момента изменения статуса документа не считайте его официально переданным контрагенту. Юридическая сила возникает только после полной обработки оператором.
Заключение
Статус "Ожидается подтверждение оператора" - нормальный этап обработки документа в ЭДО. При соблюдении всех требований к оформлению документов, статус изменится в течение рабочего дня. При длительной задержке рекомендуется обратиться в поддержку вашего оператора ЭДО.
