Одноразовые пароли TOTP (Time-based One-Time Password) используются для двухфакторной аутентификации на портале Госуслуги. Рассмотрим основные причины, по которым SMS с кодом может не поступать пользователю.
Содержание
Одноразовые пароли TOTP (Time-based One-Time Password) используются для двухфакторной аутентификации на портале Госуслуги. Рассмотрим основные причины, по которым SMS с кодом может не поступать пользователю.
Основные причины отсутствия TOTP
- Проблемы с мобильной связью - перегрузка сети или технические неполадки у оператора
- Неверный номер телефона - устаревшие контактные данные в профиле
- Антиспам-фильтры - блокировка сообщений системой защиты телефона
- Ограничения оператора - запрет на получение коротких номеров
- Технические работы - временные сбои в системе отправки кодов
Способы решения проблемы
| Ситуация | Действия |
| Код не приходит более 5 минут | Запросить повторную отправку TOTP |
| Номер телефона изменился | Обновить контактные данные через подтвержденную учетную запись |
| Сообщения блокируются | Проверить настройки антиспама, добавить номер отправителя в исключения |
Альтернативные способы получения кода
- Использовать мобильное приложение Госуслуги для генерации кодов
- Подключить резервный email для получения кодов
- Привязать альтернативный номер телефона
- Использовать аппаратный токен (для подтвержденной учетной записи)
Рекомендации по безопасности
- Не запрашивайте код слишком часто - это может вызвать временную блокировку
- Регулярно проверяйте актуальность контактных данных в профиле
- Для критически важных операций настройте несколько способов получения кода
- При постоянных проблемах обратитесь в поддержку своего мобильного оператора
Если проблемы с получением одноразовых паролей носят систематический характер, рекомендуется обратиться в техническую поддержку портала Госуслуги, указав точное время запроса кода и используемый номер телефона.
