Связь с продавцом на Wildberries позволяет уточнить детали товара перед покупкой. Рассмотрим способы отправки личных сообщений продавцам на маркетплейсе.
Содержание
Способы связи с продавцом на Wildberries
- Через карточку товара
- В личном кабинете покупателя
- Через мобильное приложение WB
- После оформления заказа
Пошаговая инструкция через сайт
Найти товар продавца
- Откройте карточку интересующего товара
- Прокрутите страницу вниз до блока "Продавец"
- Нажмите на название продавца (синяя ссылка)
- В открывшемся профиле нажмите "Написать продавцу"
Особенности переписки
| Аспект | Описание |
| Время ответа | Обычно в течение 24 часов |
| Прикрепление файлов | Доступно только фото (до 3 МБ) |
| Уведомления | Приходят на email и в личный кабинет |
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Найдите нужный товар
- Тапните по имени продавца под названием товара
- Нажмите кнопку "Чат с продавцом"
- Напишите сообщение и отправьте
Что можно спросить у продавца
- Уточнение характеристик товара
- Наличие дополнительных фото
- Сроки поставки конкретной модели
- Условия возврата и обмена
- Наличие сертификатов на продукцию
Ограничения переписки
| Ограничение | Подробности |
| Новые пользователи | Могут писать только после первой покупки |
| Количество сообщений | Не более 10 в сутки одному продавцу |
| Запрещенные темы | Обход системы, личные данные, оскорбления |
Как проверить ответ
- В личном кабинете во вкладке "Мои сообщения"
- По email-уведомлению (если подключено)
- В мобильном приложении в разделе "Чаты"
- В виджете сообщений на сайте (красный индикатор)
Полезные советы
- Формулируйте вопросы конкретно и вежливо
- Указывайте артикул товара при обращении
- Сохраняйте важные сообщения (скриншоты)
- Не передавайте личные данные в переписке
Если продавец не отвечает в течение 2 рабочих дней, рекомендуется обратиться в службу поддержки Wildberries.
