Как собирать возвраты Ozon на ПВЗ сотруднику

Процедура сбора возвратов в пунктах выдачи заказов Ozon требует соблюдения определенного алгоритма действий. Рассмотрим пошаговую инструкцию для сотрудников ПВЗ.

Подготовка к приему возвратов

Необходимые материалы

• Сканер штрих-кодов
• Возвратные наклейки Ozon
• Упаковочные материалы (скотч, пакеты)
• Печатные формы актов приема-передачи

Пошаговая процедура приема возврата

1. Проверка документов

1. Убедитесь, что покупатель предъявил документ, удостоверяющий личность
2. Проверьте соответствие ФИО в заказе и в документе
3. Убедитесь, что товар приобретен именно в Ozon

2. Осмотр товара

Оформление возврата

Действия в системе

1. Отсканируйте штрих-код возвращаемого товара
2. Выберите причину возврата из предложенного списка
3. Распечатайте возвратную наклейку
4. Наклейте ее на коробку с товаром

Документооборот

• Заполните акт приема-передачи в двух экземплярах
• Попросите покупателя подписать оба экземпляра
• Один экземпляр передайте покупателю
• Второй экземпляр оставьте в ПВЗ

Упаковка и хранение возвратов

Правила хранения

• Выделите отдельную зону для возвратов
• Сортируйте товары по категориям
• Следите за сроками хранения возвратов
• Не смешивайте возвраты от разных покупателей

Передача возвратов на склад

1. Сформируйте партию возвратов согласно графику вывоза
2. Проверьте наличие всех сопроводительных документов
3. Упакуйте товары в транспортную тару
4. Передайте курьеру с подписанием акта

Частые ошибки

Соблюдение правил приема и оформления возвратов обеспечит беспроблемное взаимодействие с Ozon и минимизирует спорные ситуации.