- Свяжитесь с отправителем (магазином, продавцом)
- Попросите отозвать отправление
- Подтвердите отмену письменно (по email или в личном кабинете)
| Шаг 1 | Обратитесь в отделение, где отправляли заказ |
| Шаг 2 | Предъявите квитанцию об отправке |
| Шаг 3 | Напишите заявление об отзыве отправления |
- На сайте Почты России используйте сервис "Отзыв отправления"
- Введите трек-номер и заполните форму
- Дождитесь подтверждения обработки запроса
- Позвоните по единому номеру 8-800-100-0000
- Назовите трек-номер отправления
- Подайте устную заявку на возврат
| Для физлица | Паспорт, квитанция об отправке |
| Для юрлица | Печать организации, доверенность |
| Для представителя | Нотариальная доверенность + паспорт |
- Отмена бесплатна, если посылка еще не покинула город отправления
- При отмене в пути - возможны транспортные расходы
- Срок обработки запроса - от 1 до 3 рабочих дней
| Оплата картой | Возврат на карту в течение 10 дней |
| Наложенный платеж | Возврат отправителю после получения посылки обратно |
- Откажитесь от получения в момент вручения
- Напишите заявление о возврате
- Отправление вернется к отправителю
- Деньги вернут по договоренности с магазином
Отмена почтового отправления возможна на любом этапе доставки, но процедура отличается в зависимости от ситуации. Для оперативного решения вопроса рекомендуется действовать через отправителя и отслеживать статус посылки по трек-номеру. Сохраняйте все документы до завершения процесса возврата.
