Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от статуса заказа и способа оплаты.
Содержание
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Полная отмена через личный кабинет |
| В обработке | Отмена через поддержку |
| Передан в доставку | Отмена при получении (отказ от товара) |
Способы отмены заказа
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Зайдите в раздел "Заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните по кнопке "Отменить заказ"
Возврат денежных средств
Сроки возврата
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наложенный платеж | Не требуется (отказ при получении) |
Процесс возврата
- При отмене до отправки - автоматический возврат
- При отказе при получении - возврат после проверки товара
- Для частично оплаченных заказов - пропорциональный возврат
Особые случаи
Отмена части заказа
- Выберите заказ в личном кабинете
- Нажмите "Отменить позиции"
- Отметьте товары для отмены
- Подтвердите частичную отмену
Отмена предзаказа
- Предзаказы можно отменить до момента их комплектации
- Возврат осуществляется по стандартной процедуре
- При отмене предзаказа бонусные баллы возвращаются
Контакты поддержки
- Телефон: 8 (800) 600-64-64
- Чат в личном кабинете
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Форма обратной связи на сайте
Важные замечания
- При отмене заказа с бонусными баллами они возвращаются на счет
- Промокоды восстанавливаются только при полной отмене заказа
- Сохраняйте уведомления об отмене до завершения возврата
- При проблемах с возвратом средств обращайтесь в поддержку
Рекомендуется отменять заказ как можно раньше, чтобы избежать отправки товара. В случае если заказ уже передан в доставку, можно отказаться от товара при получении, не вскрывая упаковку.
