Как отменить заказ и оплату в Wildberries

Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от статуса заказа и способа оплаты.

1. Условия отмены заказа

2. Способы отмены заказа

2.1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену

2.2. Через мобильное приложение

• Откройте приложение Wildberries
• Зайдите в раздел "Заказы"
• Выберите заказ для отмены
• Тапните по кнопке "Отменить заказ"

3. Возврат денежных средств

3.1. Сроки возврата

3.2. Процесс возврата

• При отмене до отправки - автоматический возврат
• При отказе при получении - возврат после проверки товара
• Для частично оплаченных заказов - пропорциональный возврат

4. Особые случаи

4.1. Отмена части заказа

1. Выберите заказ в личном кабинете
2. Нажмите "Отменить позиции"
3. Отметьте товары для отмены
4. Подтвердите частичную отмену

4.2. Отмена предзаказа

• Предзаказы можно отменить до момента их комплектации
• Возврат осуществляется по стандартной процедуре
• При отмене предзаказа бонусные баллы возвращаются

5. Контакты поддержки

• Телефон: 8 (800) 600-64-64
• Чат в личном кабинете
• Электронная почта: support@wildberries.ru
• Форма обратной связи на сайте

Важные замечания

• При отмене заказа с бонусными баллами они возвращаются на счет
• Промокоды восстанавливаются только при полной отмене заказа
• Сохраняйте уведомления об отмене до завершения возврата
• При проблемах с возвратом средств обращайтесь в поддержку

Рекомендуется отменять заказ как можно раньше, чтобы избежать отправки товара. В случае если заказ уже передан в доставку, можно отказаться от товара при получении, не вскрывая упаковку.